¿Cómo fidelizar clientes? – Las mejores estrategias para fidelizar

Una de las tareas más importante para un negocio es la de fidelizar clientes. En ocasiones, le damos más importancia a captar nuevos clientes y descuidamos a los clientes que ya han consumido nuestro producto o servicio provocando que no lo vuelvan a hacer. Por eso, en este artículo te voy a enseñar todo lo relacionado con la fidelización de clientes y las mejores estrategias que puedes usar para conseguirlo.

¿Qué es fidelizar a un cliente?

En reglas generales, fidelizar a un cliente no es más que tener la capacidad para mantenerlo en un periodo de tiempo. Esto se consigue a base de aplicar una serie de estrategias y técnicas para llevar a cabo esta acción.

Cuando conseguimos fidelizar a un cliente estamos obteniendo la lealtad de él, llegando a ser elegido ya que nuestra marca o producto cumple con sus expectativas o le ofrece una experiencia diferente al de la competencia.

Por otra parte, el coste de conseguir nuevos clientes es muy superior en comparación del coste que conlleva retener a uno ya captado. Nuestro objetivo será retener al máximo de personas posibles que hayamos captado en la fase de captación de nuevos clientes.

¿Por qué es importante fidelizar a los clientes?

El principal beneficio de fidelizar a un cliente es que regrese a tu negocio y vuelva a comprar. Pero eso no es todo, otra razón por la que como negocio nos interesa mantener a un cliente es que nos puede llegar a recomendar a otras personas.

Y sí, el marketing boca a boca es muy importante ya que la recomendación se realiza entre personas que tienen confianza entre sí. Y cuando confías en una persona, es más probable que sigas sus recomendaciones porque te la hacen para que te beneficies.

Es por eso, que no solo debemos de centrarnos en captar nuevos clientes, sino que tenemos que realizar grandes esfuerzos y aplicar un conjunto de estrategias para fidelizar a los clientes y que hablen de tu marca, mejorando la posición que tienes en el mercado (a parte de aumentar el número de ventas).

Las mejores estrategias para fidelizar a un cliente

Ya que conocemos la importancia que tiene retener a un cliente en nuestro negocio, es importante saber cuáles son las mejores estrategias para fidelizar a un cliente que debemos aplicar. Estate muy atento a la información que vamos a compartir contigo ahora.

Crea un programa de fidelización

Sí, tener un programa de fidelización es algo muy común que se ha puesto de moda en los últimos años. Pero que sea algo frecuente no significa que tenga menos potencial que otra técnica para fidelizar.

Con una buena estrategia podrás conseguir crear un programa de fidelización para que tus clientes puedan utilizarlo y conseguir ventajas por elegirte a ti en vez de a la competencia. Un programa de fidelización común puede ser el sistema de puntos.

El sistema de puntos consiste en que el cliente tiene una cuenta o tarjeta en el que a medida de que compre en nuestro negocio irá ganando puntos, que posteriormente podrá canjearlos por productos, descuentos, merchandising, regalos… Recuerda ofrecer algo de calidad al cliente e innovar en este punto hará que tu negocio se diferencie del resto.

Ofrece un buen servicio post venta

El servicio post venta consiste en ofrecer una atención al cliente a posterior de que este haya realizado una compra. Preocuparse por la satisfacción del cliente después de que haya comprado un producto o servicio, es signo de que nos preocupamos por su bienestar, cosa que tendrá muy positivamente en cuenta el cliente para sus futuras compras.

Además, el servicio post venta puede llegar a dar solución a problemas que haya tenido algún cliente. Es posible que el cliente no esté satisfecho con el producto o servicio ofrecido una vez comprado y no lo recomiende a otras personas. Es por eso que debemos de aprovechar este servicio y ayudarle, para que su opinión se vuelva positiva.

Formas de ofrecer un buen servicio post venta pueden ser la escucha activa del cliente para conocer lo que le ha parecido el producto o servicio y aprender de sus sugerencias. Otra puede ser ofrecer un asesoramiento si el producto o servicio lo requiere (cosa que le añade valor al producto). También se puede aportar un garantía superior al mínimo obligatorio, para dar sensación de calidad superior de lo que ofrecemos…

En definitiva, no podemos olvidarnos del cliente después de que haya realizado una compra, sino que debemos de atender a sus inquietudes para conseguir su aceptación.

Crea una buena campaña de email marketing

Mantener el contacto con el cliente es una acción que se ha ido modernizando a lo largo de los años, hasta a día de hoy que es de casi obligatoriedad tener una buena campaña de email marketing que conecte tu negocio con el cliente.

Antes de crear la campaña es necesario que dispongamos de una base de datos con los suficientes correos electrónicos. Para conseguir estos emails debemos de utilizar por ejemplo: landing page, formularios de contactos, formulario de suscripción a una newsletter, pop-ups de suscripción…

Es necesario que siempre ofrezcamos un valor al cliente para que tenga motivos para dejarnos su email. Algo de valor que podemos ofrecer puede ser un ebook gratuito sobre un tema, un código de descuento exclusivo, conocer las novedades de un blog antes que nadie…

Una vez conseguimos una base de emails podremos crear una campaña de email marketing. Esta campaña se puede hacer a través herramientas de marketing como Mailchimp, Converkit, Mailjet, Acumbamail, entre otros…

En esta campaña no podemos olvidarnos de algunas cosas con importancia, tales como la personalización del correo (usando el nombre del cliente), el ofrecimiento de código de descuentos exclusivos (lo cual aumentará el número de ventas), el aviso de productos que le puedan interesar...

Recuerda: no utilices el email marketing para abusar del spam, aporta valor para que el cliente le parezca bien recibirlos.

Ofrecer descuentos exclusivos

Los códigos de descuentos no son solo una excelente técnica para fidelizar a un cliente, sino que también conseguiremos que repita la compra, aumentando de esta manera la facturación.

Es importante no abusar de esta técnica ya que el cliente puede llegar a acostumbrarse y puede rechazar una compra cuando no tenga uno, por muy pequeño que sea el descuento. Recomendamos usar los códigos de descuentos en momentos temporales del año, como Black Friday, San Valentín, Halloween, Navidades…

También podemos implementar los descuentos como forma de incentivar al aumento del ticket medio del cliente. Por ejemplo, podemos ofrecer los costes de envío gratis de un producto a partir de una cantidad mínima de compra. Otra técnica puede ser el regalar un descuento a las personas que se suscriban a la newsletter de la página web (con esto conseguimos emails para crear una campaña de email marketing, como hemos mencionado anteriormente)…